第17章

    晏芷袖似乎也只是这么随口一问。    这个时间点人少，只有戚娟一个人顶着，她吃完饭再换戚娟吃。    余光瞟了一眼，晏芷袖比没有多看她一眼，依旧专注吃饭。这么一路出去，其他人也各自忙碌，没有多注意她一下。    其实这不是她第一次接到投诉，但这种什么都做好了还是会被人挑剔还是令她委屈。    似乎不论怎么做，总有人不满意。    糟糕的心情难以释缓，憋在胸口久久不去。今日郑茜又加班，整个屋子只剩她一个，独自吃饭看剧，待得越久，越觉得孤单。    很想找人聊一下，又觉得因为投诉就哭的自己很矫情——大家都是成年人了，工作这么久，难道你宋绯连这点事还处理不好？    这是“成为一个大人”的圈套。    丢在一边的手机震动，弹出一条新消息。    刘琳：【小宋，准备一下，咱们找时间开个讲座。】    开讲座？    领导有令，宋绯丢下纷杂的情绪，立刻回道：【是什么方面的？】    刘琳：【生活习惯，养生保健之类的，还有一些科普，让社区居民提高警惕，不要被骗了。】    社区卫生服务中心本身就有提供居民健康教育的服务，而这些也是宋绯这个公卫医生负责的。实际上，这些本就是社康考核的    一个项目。每一年都要做一定量的讲座，还要拍照记录。    是有一段时间没开讲座了。    宋绯找了一些相关资料，又开始寻思什么时候合适——要拍照，所以人一定要够，稀稀拉拉肯定不行。然后是人选，要由哪个    医生来讲。    ========    晏芷袖饭还没吃完，戚娟就拎着外卖进了小隔间。    “嘴巴真是一刻都不得闲，”戚娟感叹，“不说话就要吃饭，真是太忙了。”    蒋丹洗了手，和她一起坐下来：“娟儿，以后咱们说话都注意些，又接到投诉了，还是卫生局那边的。”    “投诉？”晏芷袖回想起宋绯的异样，“是什么投诉？”    实际上，就算是她在医院也接过投诉。    急诊科是个很容易汇集奇葩的地方，往往有些病人是完全把医疗行业当做服务业看待的，付了钱就一定要享受到最好的服务。    “说是咱们的态度有问题，打针没说清楚时间，”蒋丹说，“以后接到咨询，全都要说清楚时间。”    作为护士长，蒋丹对此简直是烦不胜烦。哪怕是说清楚时间，病人没听清楚，其实也会闹。闹还好，就怕不闹，表面笑呵呵，    背地里直接告上去。    这种才是最可怕的。    原来是这样吗？    晏芷袖若有所思。    吃完饭就是坐诊，因为是周五，来看病的反而比平时更多。    八点四十分，负责病房的辛小夏点药对账：“因为要开学了，好多学生要去上学，家长会过来买药啊……”    点药点的是贵重药品，并不是所有的药品都要点数。    今天傍晚医药公司还送了不少药品过来，辛小夏既要负责收费配药，还要将药品入库，录入系统。如果系统里面显示没有库存    ，医生就会开不出药来。    这会忙完，众人都聚在药房帮辛小夏摆药。    对于晏芷袖来说，这也是熟悉药品的一种方式。社区卫生服务中心所能开的药比医院少很多，她有时候查不到合适的药，都会    直接让患者去外面买。    “月末就是麻烦，”辛小夏抱怨，“要各种对账，有时候我都怕了收费了。”    因为账目对不上，就要由当班人员自己出钱补齐。    一个社区卫生服务中心能容纳的人员就这么多，并不会再雇一个专门的会计来，所以只能内部人员自己算。    晏芷袖摸了摸鼻子，其实她也想买些药回去的。    之前袁仁贵就跟她说过，有需要的药品可以和他说，他可以帮忙下订单。倒不是说可以以所谓的内部价购买，而是可以省挂号    费。    他们内部人员购买药品的价格和病人是一样的——实际上，这些价格都是经过政府控制的最低价，已经是非常划算的了。    十块钱挂号费，这是他们唯一能省的，但是也只有本人才可以，如果是家属朋友，还是不行。    晏芷袖是想给陈怀带去学校用的。小表侄上学，她这个姑姑出不了学费，也没买什么装备给他，只能从这方面下手了。    “袖子你要什么自己拿，等会再一起刷了。”辛小夏正忙着录入，“你侄子上学用的话，那还是拿新来的那些药，都是最新    生产的。”    每一周，药师会计算出药品消耗量，然后上报上级医院，下订单给医药公司，让他们送到社区卫生服务中心。一周一次，如果    中间有放假，就是两周一次，保证他们的药都是新生产的。    “其实也没差，”晏芷袖翻转对比了生产日期，“都是同一个批次的。”    辛小夏头也不抬：“那就随便拿。”    有时候患者事多，总觉得他们的药像药店那样囤积，总是要他们拿柜子最里面的药——他们觉得这是最新生产的。    虽然他们大多数时候来了新药，都会把上一次到的药往外推，以便尽快消耗完。但是实际上，有时候实在难以收拾，比如旧的    太多，拿出来要花很长时间再放回去，新来的药会直接放到老药外面，这样拿的时候，反而是先消耗新药。    不过这种次数不会很多，因为一般会这样做的药，都是消耗大的药品，不管是新药还是老药，很快就会消耗完，如果用得少，    药师也会根据实际减少进货量，尽快把旧的用完。    ——他们一周进一次药，调整非常灵活。    绝对不存在药店那样临近保质期的情况。    当然这也有弊端，比如若是某一段时期厂家产量不足，那么大家在消耗完旧的药以后，就会陷入用药慌。而且这种用药慌是大    范围的，因为医药公司是根据地区配送的，而社区卫生服务中心也是统一由医药公司配送。    外面下起蒙蒙雨，风呼啦啦地刮着。周六的中午，医药公司继续来药。    袁仁贵头都要大了，手忙脚乱：“等一下，等一下，阿姨，我来了！”    他放下医药公司送来的配货单，座椅因为要给药箱腾地方，已经挪到离他十万八千里的位置了。他不得不半弯腰站在电脑前操    作：“一共一百三十二块四毛，您是刷卡现金还是支付宝微信？”    药房窗口的队伍已经长到拐弯进计免区了，宋绯买完饭回来连大门都要挤才能进。    幸好计免区这会剩下的都是处于观察时间的病人。    宋绯看了一眼计免区等时间的几个人，再看一眼被药箱堆满的药房，还是将饭都放回隔间。    除了宋绯，大家都在忙。    摸了摸餐盒的温度，宋绯进了药房：“要帮忙吗？”    “要，要的！”袁仁贵在各个药箱之间灵活穿梭取药，“你……收费会吗？不会就帮我点药也行。”    医药公司来药，也是要点药的。不是点库存，而是核对药品数量是否正确，如果不当面点清楚，以后缺了，医药公司很可能会    不认，到时候，损失还是得单位自己补齐。    “我对药不熟，还是收费。”宋绯站到电脑前，往柜台外伸手，“阿叔，处方拿来。”    配药由袁仁贵来，她只要收费挂号就好。    因为药房被药箱堆满，袁仁贵的配药速度慢了很多，要等袁仁贵把药配齐再把账单一起给人。    “阿叔，您这个没暂挂，得先叫医生暂挂才能操作。”宋绯把处方压着，“您先去叫一下医生，我这边给您弄。”    等这个患者的时间，宋绯直接给下一个人挂号。    “哎哎哎，你插什么队呢？”    “排队啊，不要插队。”    后面忽然传来喊声。    刚好是下下个患者，从那个地方开始，有好几个人横排，挤占不少地方。    宋绯皱眉，这样只会越乱越慢。    正巧刚才里离开的患者也回来了：“不是到我了吗？你们插上来做什么？”    这个时间段，又是刮风下雨的，每个人只想快点回家。    宋绯一抬眼，生出一种不好的预感。这个大叔膀大腰圆的，一看就不好惹，这要是闹起来，就麻烦了。    “别……”    她还没说完话，大叔就厉声喝道：“插什么插呢？！排队不会？！这么大个人了，还有小孩看着呢，做家长做你这样的？还教    什么小孩啊？”    “大家都在等，你以为就你一个人着急吗？医生护士也很忙，就不能等一等，插队做什么？！”    别说宋绯了，其他人也都给吓得一愣一愣的。    肉眼可见的，整个队伍变得整齐了很多。    “哎？别吵哈，不急不急，排队啊大家。”袁仁贵拿了药回柜台，看到这样的场景笑得合不拢嘴，“来来，这是阿叔您的药，    拿好。”    大叔拿了药，还不肯走，站在窗口边：“医生，我要投诉！要怎么投诉？”    袁仁贵和宋绯对视一眼，这类自动维护秩序的患者，他们最喜欢了。    但是……为什么忽然黑化？    宋绯心惊胆战，然而她并不能拒绝患者的投诉，给他指了指公告栏：“那边有电话，你可以打电话投诉。”    “是直接打给你们主任的吗？”那大叔一脸忿忿，“你们这里太小了，都挤在里面活动不开，真是太辛苦了，我一定要跟你们    领导反映一下。我们偶尔来一次没什么，你们整天呆在这里怎么行……”    作者有话要说： 本来不想写最后一段留个悬念的，后来还是觉得给大家一个痛快2333有些投诉是真的沙雕可爱    感谢灌溉营养液的小天使：    零七零七零零七 10瓶；熊、atkati 2瓶；慢慢、三无拖拉机 1瓶；    非常感谢大家对我的支持，我会继续努力成精的！